Spa Mobile® — Notre Garantie de Satisfaction

Votre tranquillité d’esprit est aussi importante que votre bien-être.

Chez Spa Mobile® Canada, nous nous engageons à offrir des services de massage qui allient confort, professionnalisme et respect — directement à votre domicile, sur votre lieu de travail, à l’hôtel ou en résidence. Chaque séance est assurée et réalisée par des massothérapeutes certifiés.

C’est pourquoi nous offrons fièrement notre Garantie Première Expérience.

Notre Promesse

Voici ce que vous pouvez attendre de Spa Mobile® :

  • Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre premier massage, nous vous offrirons une séance de suivi gratuite.

  • Ce suivi sera effectué par l’un(e) de nos massothérapeutes agréés (RMT ou équivalent).

  • Notre objectif est simple : vous assurer soulagement, confort et confiance en choisissant Spa Mobile®.

Conditions de la Garantie

Clients canadiens — première réservation uniquement

Valide uniquement pour votre toute première réservation avec Spa Mobile®.

Demande dans les 24 heures

La réclamation doit être faite via notre formulaire en ligne dans les 24 heures suivant votre rendez-vous.

Une par foyer

Couvre une seule séance de suivi par foyer ou réservation de groupe (y compris massages en couple ou en famille).

Même lieu

La séance de suivi doit avoir lieu à la même adresse que le rendez-vous initial.

Type de massage couvert

Valide uniquement pour les services de massage à domicile (non applicable aux services corporatifs ou événements).

Aucun remboursement

Cette garantie offre exclusivement une séance de suivi gratuite. Aucun remboursement monétaire ne sera accordé.

Parce que votre bien-être est notre priorité

Votre bien-être, votre espace : des soins personnalisés qui s’adaptent à votre style de vie et soutiennent un équilibre durable.

Pourquoi offrons-nous cette garantie ?

  • Pour que chaque client canadien découvre le professionnalisme, l’empathie et les soins qui définissent Spa Mobile®.

  • Pour bâtir une relation de confiance durable dans chaque province et chaque ville que nous desservons.

  • Pour vous offrir une tranquillité d’esprit lors de votre toute première réservation.

Notre engagement envers vous

  • Des massothérapeutes canadiens certifiés et assurés, respectant les exigences provinciales.

  • Des soins sûrs, respectueux et adaptés, que ce soit à domicile, en résidence ou au travail.

  • Une entreprise fièrement canadienne, fondée sur la transparence, la compassion et la satisfaction client.

Please read our Conditions before filling the form

PAS ENCORE SÛR(E) ?

Foire aux questions

Tout ce que vous devez savoir avant de réserver votre massage à domicile avec Spa Mobile®.

Qui est admissible à la Garantie Première Expérience ?

La garantie s’applique uniquement aux nouveaux clients de Spa Mobile® Canada, et seulement lors de leur toute première séance de massage.

Comment puis-je réclamer la garantie ?

Il vous suffit de remplir notre formulaire de réclamation en ligne dans les 24 heures suivant votre rendez-vous. Une fois votre demande examinée, nous planifierons votre séance de suivi gratuite avec l’un de nos massothérapeutes de premier plan.

Est-ce que j’obtiens un remboursement si je ne suis pas satisfait(e) ?

Aucun remboursement monétaire n’est accordé. À la place, vous bénéficierez d’une séance de suivi gratuite afin de vous assurer de vivre la qualité de service qui fait la réputation de Spa Mobile®.

Que se passe-t-il si nous avons réservé un massage en couple ou en groupe et que plus d’une personne n’est pas satisfaite ?

La Garantie Première Expérience s’applique à une seule séance de suivi gratuite par foyer ou par réservation de groupe.

Pour les couples, une seule personne peut bénéficier de la séance de suivi.

Pour les groupes (ex. : famille de 3 à 4 personnes), la garantie couvre une seule séance de suivi au total, même si plusieurs personnes ont participé.

La séance de suivi doit être réservée au même endroit que le service initial.

Si un rabais a été appliqué pour des participants supplémentaires, la garantie ne s’étend pas à chaque individu.

Et si j’ai eu un massage sur chaise ou une séance plus courte ?

La Garantie Première Expérience s’applique uniquement à nos services de massage à domicile (séances sur table de 60 ou 90 minutes). Elle ne couvre pas les massages en entreprise, les événements ou les massages sur chaise, car ces services sont structurés différemment.

La garantie est-elle offerte partout au Canada ?

Oui, mais la disponibilité des séances de suivi dépend de la couverture des thérapeutes dans votre province ou votre ville. Nous ferons toujours de notre mieux pour vous accommoder rapidement.